オンライン学習プラットフォームの世界的リーダーであるUdemy (ユーデミー) は、数万を超える多種多様な講座を提供しており、個人のスキルアップに欠かせないツールとなっています。
しかし、実際に講座を購入してみたものの、「自分のレベルに合っていなかった」「期待していた内容と違った」という経験をすることもあるでしょう。
Udemyでは、受講生が安心して学習を始められるよう、購入から30日以内であれば理由を問わず返金を申請できる「30日間返金保証」という制度が設けられています。
本記事では、Udemyで返金を行うための具体的な手順や、返金が認められるための条件、また「返金ができない」と困った時の対処法について、画像を交えて徹底的に解説します。
この記事を読めば、万が一の際にも迷わずスムーズに手続きを進めることができるはずです。
Udemyの返金ポリシーと30日間返金保証の条件
Udemyの最大の特徴の一つは、その手厚い返金保証制度にあります。
しかし、無条件にいつでも返金ができるわけではなく、いくつかの重要なルールが存在します。
まずは手続きを進める前に、自分が返金対象に含まれているかどうかを確認しておきましょう。
Udemyの返金ポリシーにおける最も基本的なルールは、「コースの購入から30日以内であること」です。
この期間内であれば、基本的にはどのような理由でも返金をリクエストすることが可能です。
例えば、「講師の声が聞き取りにくい」「内容が古くなっている」といった主観的な理由でも認められます。
ただし、この制度を悪用することを防ぐため、以下のような場合には返金が拒否される可能性があります。
- コースの大部分を既に視聴している、またはダウンロードしている場合
コンテンツのほとんどを消費した後に返金を求める行為は、正当な理由がない限り認められません。
- 短期間に過度な返金リクエストを繰り返している場合
Udemyのアカウントが「返金制度の乱用」とみなされると、一時的に返金機能が制限されることがあります。
- 返金不可の決済方法で購入している場合
銀行振込やコンビニ決済など、一部の決済方法では「Udemyクレジット」による返金のみとなる場合があります。
特に注意が必要なのが、Apple (iOSアプリ) 経由で購入した場合です。
iOS版のUdemyアプリから直接購入した場合、支払いはAppleのシステムを通じて行われるため、Udemy側で直接返金処理を行うことができません。
この場合は、Appleのサポートページから返金申請を行う必要があります。
これについては後ほど詳しく解説します。
Udemyで返金申請を行う具体的な手順 (Webブラウザ版)
Udemyの返金手続きは、パソコンのWebブラウザから行うのが最もスムーズです。
ここでは、標準的な返金フローをステップごとに解説します。
まず、Udemyの公式サイトにログインし、画面右上にある「マイ学習」をクリックします。
購入済みのコース一覧が表示されるので、返金を希望するコースの画像をクリックして学習画面に移動してください。
学習画面が開いたら、画面の右上にある「三点リーダー (縦に並んだ3つの点)」のアイコンをクリックします。
メニューが表示されるので、その中から「返金をリクエスト」を選択してください。
次に、返金ページに移動します。
ここで「返金方法」と「返金理由」を選択します。
返金方法の選択
返金方法には、以下の2種類があります。
- 元の支払い方法への返金
クレジットカードやPayPalなど、購入時に使用した決済手段に直接現金が払い戻されます。
- Udemyクレジットへの返金
Udemy内でのみ使用できる専用のポイントとして返金されます。
これは即座に反映されるため、すぐに別のコースを購入したい場合に便利です。
返金理由の選択
ドロップダウンメニューから返金理由を選択します。
- 「内容が期待と違っていた」
- 「講師の教え方が合わなかった」
- 「間違えて購入した」 : など、自分の状況に近いものを選んでください。詳細を記入する欄もありますが、必須ではない場合が多いです。最後に「送信」ボタンをクリックすれば申請は完了です。
通常、申請から24時間以内に処理が完了し、登録しているメールアドレスに確認のメールが届きます。
返金方法は「現金」か「Udemyクレジット」のどちらかを選択
Udemyでは、返金を受ける際に「元の支払い方法 (現金) 」で受け取るか、「Udemyクレジット」で受け取るかを選ぶことができます。
これらには明確な違いがあるため、自分の状況に合わせて最適な方を選びましょう。
| 比較項目 | 元の支払い方法への返金 | Udemyクレジットへの返金 |
|---|---|---|
| 反映の速さ | 銀行やカード会社により5～10営業日 | 即時（申請完了後すぐ） |
| 利用範囲 | どこでも利用可能（現金） | Udemy内の講座購入のみ |
| 有効期限 | なし | 原則なし (キャンペーン分を除く) |
| おすすめの人 | もうUdemyを使わない、または現金で返してほしい人 | すぐに別の講座を買い直したい人 |
元の支払い方法への返金を選択した場合、クレジットカード会社側の処理を挟むため、実際に入金や請求の取り消しが確認できるまでには時間がかかります。
カードの締め日を過ぎている場合は、一度引き落とされた後に翌月以降に返金される形になります。
一方で、Udemyクレジットへの返金は非常にスピーディーです。
申請が承認された瞬間にアカウントにクレジットが付与されるため、セール期間中などで「すぐに別の気になる講座を買いたい」という場合にはこちらが非常に有利です。
ただし、コンビニ決済や銀行振込 (日本国内の特定支払い) で購入した場合、システム上の制限により「元の支払い方法への返金」が選べず、強制的にUdemyクレジットでの返金となるケースがある点には注意してください。
Udemyで返金ができない・通らない主な原因と対処法
返金ボタンが表示されなかったり、申請が却下されたりする場合があります。
その多くは、Udemyのシステム上の仕様やポリシーに抵触していることが原因です。
ここでは、よくある「返金できない理由」とその対処法をまとめます。
1. 購入から30日を過ぎている
これは最も多い原因です。
Udemyのシステムは非常に厳格で、購入から30日を1秒でも過ぎると、返金リクエストのボタン自体が自動的に消滅します。
もし、やむを得ない事情 (入院していた、システムエラーでアクセスできなかった等) がある場合は、直接Udemyのサポートチームへ問い合わせる必要がありますが、原則として期間外の返金は認められません。
2. iOSアプリで購入した (Appleの制限)
iPhoneやiPadのUdemyアプリ内で課金した場合、支払先はUdemyではなくApple社になります。
Appleのプライバシーポリシーにより、Udemy側では返金操作が一切行えません。
この場合、Udemyのサイト上で「返金をリクエスト」という項目が表示されないため、Appleの reportaproblem.apple.com にアクセスして、Appleに対して返金を求める必要があります。
3. コース内容を過度に視聴・ダウンロードした
Udemyには、講座の動画をオフラインで視聴するためにダウンロードする機能があります。
しかし、すべてのレクチャーをダウンロードした直後に返金を申請するといった行為は、コンテンツの「持ち逃げ」と判断される可能性が高いです。
また、進捗率が100%に近い場合も、受講を完了したとみなされ、返金が却下される要因となります。
4. 過去に何度も返金している
Udemyは受講生の権利を保護していますが、同様に講師の権利も保護しています。
特定のアカウントが頻繁に購入と返金を繰り返している場合、アカウントにフラグが立てられ、返金機能がロックされることがあります。
この場合は、サポートと直接やり取りをして理由を説明しなければなりません。
Apple（iOSアプリ）経由で購入した場合の注意点と返金手順
先述の通り、iPhoneユーザーが最も陥りやすい罠が「アプリ内決済」です。
UdemyのiOSアプリで講座を購入すると、Appleの決済システムを通じるため、Udemyの30日間返金保証がそのまま適用されないケースがあります。
Apple経由で返金を行う手順は以下の通りです。
- Appleの「 問題を報告 」ページにアクセスし、Apple IDでサインインします。
- 「どのようなお手伝いが必要ですか？」という項目で「返金をリクエストする」を選択します。
- 下の欄で「詳細を選択してください」をクリックし、適切な理由（例：「購入するつもりはなかった」「内容が期待と違った」など）を選びます。
- 返金したいUdemyのコースをリストの中から探し、チェックを入れて「送信」をクリックします。
Apple側での審査が行われるため、返金が承認されるまでには数日かかることがあります。
また、Appleの判断基準はUdemy独自の基準とは異なるため、必ずしも返金が承認されるとは限らないという点に注意が必要です。
お得に、かつ確実に返金保証を受けたい場合は、iPhoneユーザーであっても、SafariやChromeなどのブラウザからUdemy公式サイトにアクセスして購入することをお勧めします。
ブラウザ経由であればUdemyのシステムで直接決済されるため、前述したスムーズな返金手続きが利用可能です。
返金状況を確認する方法
返金申請を行った後、本当にお金が戻ってくるのか不安になる方もいるでしょう。
Udemyでは、返金ステータスをいつでも自分で確認することができます。
- Udemyにログインし、右上のプロフィールアイコンから「購入履歴」を選択します。
- 返金を申請したコースの項目を探します。
- ステータス欄を確認してください。「返金処理中」または「返金済み」と表示されていれば、手続きは正しく進行しています。
もし「返金済み」となっているのに銀行口座やクレジットカードの明細に反映されていない場合は、金融機関側の処理待ち状態です。
通常、カード会社の場合は1～2回後の請求分で相殺されることが多いです。
返金に関するよくある質問 (FAQ)
ここでは、Udemyの返金に関してユーザーから多く寄せられる質問に回答します。
- 返金した後に、もう一度同じコースを購入することはできますか？
はい、可能です。
一度返金したコースでも、後から「やっぱりもう一度学びたい」と思った場合は再購入できます。
ただし、再購入したコースを再び返金しようとする場合、2回目は返金保証の対象外となることが多いため注意してください。
- セール価格で購入したコースを返金したら、いくら戻ってきますか？
実際に支払った金額のみが返金されます。
例えば、定価24,000円のコースをセールで1,200円で購入した場合、返金額は1,200円です。
定価分が戻ってくるわけではありません。
- 領収書はどうなりますか？
返金が完了すると、その取引に対する領収書は無効化されます。
購入履歴からも返金済みのステータスに変わるため、経費精算などで利用する場合は注意が必要です。
- 講師に返金したことはバレますか？
講師側には、誰が返金したかという具体的な名前は通知されませんが、受講生数や収益のレポートには反映されます。
したがって、特定されるリスクは低いですが、返金があったという事実自体は講師も把握できます。
まとめ
Udemyの「30日間返金保証」は、オンライン学習という「中身を見てみるまでわからない」という不安を解消してくれる素晴らしい制度です。
自分に合わないと感じた講座を無理に受講し続ける必要はありません。
今回のポイントを振り返ると、以下の通りです。
- 購入から30日以内であれば、Webサイトから簡単に返金申請が可能。
- 返金先は「元の支払い方法」か「Udemyクレジット」から選べる。
- iOSアプリ内決済で購入した場合はAppleへの申請が必要になるため、ブラウザからの購入が推奨される。
- コンテンツの大量ダウンロードや全視聴後の返金は拒否される可能性がある。
Udemyは、自分にぴったりの講師や教材を見つけるための試行錯誤を許容してくれるプラットフォームです。
返金制度を正しく理解し、リスクを恐れずに新しい知識の習得にチャレンジしてみてください。
万が一、期待と違ったとしても、この記事の手順に従えばスムーズに次の学習へとステップアップできるはずです。
